ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En LucíaJoyas queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío, entrega y devolución de tus pedidos.

ENVÍOS

Zonas de envío

Actualmente, LucíaJoyas realiza envíos a España peninsular.

Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Si deseas realizar un pedido desde una zona no disponible durante el proceso de compra, puedes contactar previamente con nosotros en info@luciajoyas.com.

Preparación del pedido

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación de la compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esta esté disponible.

Plazo de entrega

Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas o retrasos del transportista.

LucíaJoyas realizará las gestiones razonables necesarias para que los pedidos sean entregados dentro del plazo indicado y de acuerdo con la legislación aplicable.

Gastos de envío

LucíaJoyas ofrece envío gratuito en todos los pedidos con destino a España peninsular, sin importe mínimo de compra.

Actualmente, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

El coste del envío será, por tanto, de 0 €, independientemente del importe total del pedido.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado y el servicio de transporte disponga de seguimiento, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para consultar el estado del envío.

También puedes consultar nuestra página de Seguimiento del pedido.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a info@luciajoyas.com.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que los datos de entrega introducidos durante la compra sean correctos y estén completos.

Si detectas algún error en la dirección de entrega después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@luciajoyas.com.

Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

Pedidos retrasados

Si tu pedido sufre un retraso significativo, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.

Cuando resulte aplicable, se respetarán en todo momento los derechos del consumidor relativos a la entrega de los bienes.

Pedidos perdidos o dañados durante el transporte

Si tu pedido no llega o recibes el paquete visiblemente dañado, contacta con nosotros lo antes posible en info@luciajoyas.com, indicando tu número de pedido.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje para que podamos gestionar la incidencia.

Cuando LucíaJoyas organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido permanecerá a cargo de LucíaJoyas hasta que el cliente, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos, salvo las excepciones previstas legalmente.

DEVOLUCIONES

Queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, además de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores, LucíaJoyas ofrece una política comercial de devolución ampliada.

Derecho legal de desistimiento — 14 días

De conformidad con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

En las compras de bienes, el plazo se computará conforme a las reglas establecidas por la legislación aplicable a partir de la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca a:

info@luciajoyas.com

También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestros Términos y Condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.

Política comercial de devolución — 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, LucíaJoyas amplía voluntariamente el plazo y permite solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Esta política comercial adicional no limita ni sustituye los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Cómo solicitar una devolución

Antes de realizar cualquier envío de devolución, contacta con nosotros en:

info@luciajoyas.com

Indica:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

Te enviaremos las instrucciones necesarias y te confirmaremos la dirección correcta para realizar la devolución.

No envíes la devolución a la dirección que figure como remitente del paquete. Confirma previamente por correo electrónico la dirección correcta de devolución.

Estado de los productos devueltos

El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para facilitar la correcta gestión de la devolución, recomendamos que la joya sea devuelta:

• Correctamente protegida para evitar daños durante el transporte.

• Con todos los accesorios y elementos recibidos junto con el producto.

• Siempre que sea posible, con su embalaje original.

La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento.

El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.

Productos personalizados

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como determinadas piezas grabadas o modificadas expresamente a petición del cliente, pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable.

Esta excepción no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor en caso de que el producto presente una falta de conformidad.

Productos en promoción o liquidación

Los productos adquiridos durante promociones, rebajas o liquidaciones mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.

LucíaJoyas podrá establecer condiciones específicas para su política comercial adicional de devolución de 30 días, siempre que dichas condiciones se indiquen claramente antes de la compra y no limiten los derechos legales del consumidor.

Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que LucíaJoyas indique expresamente lo contrario o cuando legalmente corresponda que sean asumidos por LucíaJoyas.

Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso, dañado o a una falta de conformidad imputable a LucíaJoyas, se aplicarán los derechos y medidas previstos por la legislación vigente, sin imponer al consumidor costes que legalmente correspondan al vendedor.

Plazo para enviar una devolución por desistimiento

Una vez comunicado el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión, salvo que LucíaJoyas se haya ofrecido a recogerlos.

Reembolsos

En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, LucíaJoyas reembolsará las cantidades que deban ser restituidas conforme a la legislación aplicable.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que LucíaJoyas haya sido informada de la decisión de desistimiento.

LucíaJoyas podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que ello no genere gastos para el consumidor.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega en los términos previstos por la normativa aplicable.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente después de emitirse el reembolso puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si recibes una joya dañada, defectuosa, diferente a la solicitada o consideras que existe una falta de conformidad, contacta con nosotros lo antes posible en:

info@luciajoyas.com

Indica tu número de pedido, describe la incidencia y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.

Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder de acuerdo con los derechos que te correspondan como consumidor.

Los productos comercializados por LucíaJoyas están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista por la legislación española. En el caso de bienes nuevos, LucíaJoyas responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega, en los términos establecidos por la normativa aplicable.

CONTACTO

Si tienes alguna duda relacionada con tu pedido, envío o devolución, puedes contactar con nosotros:

Email: info@luciajoyas.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Sábados, domingos y festivos: cerrado.

LucíaJoyas
Titular / Razón social: LUMERIS VENTURES LLC
NIF/NIE/CIF: 98-1975436
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Última actualización: septiembre de 2026